Fejlhåndtering
- Tina Duus (Deactivated)
For at kunne følge med i fejl skal man sørge for, at en eller flere personer er sat op til at modtage e-mails om fejl.
Det gør man under Stamdata og Kuverten i øverste høje hjørne:
Tryk på kuverten til højre for ønsket funktion
Angiv e-mailadresse nederst – tryk Til – og gem på disketten:
Dem, der er sat op til i kategorien Fejlhåndtering modtager hver dag kl. 8 og kl. 13 mail angående de fejl, der ligger under Afventer.
Overblik over fejl
I blokken Afventer på Dashboard vises antallet af fejl:
Når man trykker på antallet ud for Fejl, kommer man ind til en oversigt over de dokumenter, der fejler:
For at se fejlen for dokumentet trykker man på pilen til venstre.
Hvis der er vist den orange bjælke som nedenfor, kan man angive den rigtige værdi
Hvorefter man selv kan sende filen igennem ved at vælge
- Reprocess og tandhjul:
Andre fejl kræver tjek i ERP, at man retter i filen eller kontakter B2B Backbone på help@b2bbackbone.com eller telefonisk.
Ønsker man at fjerne et dokument fra Fejl uden at gøre yderligere, trykker man på skraldespanden til højre
og vælger Fjern fra afventer (Overfør til bogførte dokumenter). Her vil den ligge med status OK (= status indgående frem for afsendt)
Har I brug for yderligere hjælp skriv til help@b2bbackbone.com.
OBS! Hvis du har fakturaer, der ikke skal sendes igennem, skal du angive NOEDI forrest i rekvisitionsnummeret i ERP-systemet – så ender fakturaen også i Fejl.